工作經驗甘苦談, 聽打, 逐字稿, 逐字聽打, 錄音聽打
聽打員看起來入門的門檻極低，只要能聽、能打字，最多再加上簡單排版，基本上要應付這個工作沒有甚麼太大的問題。但其實要把這個工作做好並不是那麼簡單的事。
首先，聽力就是一個很大的關卡。倒不是說我的實際聽力有甚麼問題，而是我們沒辦法預測拿到的檔案的音質、說話的人的腔調、環境中的各式音效、說話的人數等等，更不用說話中穿插專有名詞、台語、客家話或是其他語言的。這些通通都會拖累到聽打員的進度。可能是要重聽好幾遍，依靠著內容、語氣還有邏輯推理等，再搭配聽到的音調推出可能的語詞，或者是上網查資料、問人。但是真的再聽不出來，我們也必須要遵守職業規範，不把音檔給其他人聽，甚至連轉述詢問他人可能的詞彙、語句是什麼都要很有技巧，避免把案主的隱私洩漏給其他人。
第二個聽打員的關卡是打字。除了小時候的鋼琴練習，擔任聽打員大概是我手指頭動得最快的時候了。因為聽打是論件計酬，早點完成稿件，代表我們這份工作的時薪變高了，所以時薪完全可以視自己程度而定，這種替自己加薪的感覺其實還蠻好的。為了加薪，當然就會更要求自己、精進自己。除了要求打字速度，聽打時更需要追求準確度。聽到不確定的字詞除了重複聽個幾次之外，有時可能還要使用google大法，搜尋各種可能在當下的語境中會使用的音近詞，再搭配上前後文推斷出最後比較可能的詞彙。國語、英語都還可以這樣查，但萬一這時候遇到的是其他方言，就沒那麼簡單了。
說來慚愧，我搜尋一個詞花過最長的時間竟要超過半個小時。印象中那是一個跟國際金融相關的會議紀錄，討論的過程中不時穿插著英文、簡稱、專有名詞還有特定的人名等，這些詞彙以往從來沒有出現在我的生活中。在剛開始，我每聽個三五分鐘就必須按下暫停鍵，再花上半個小時左右的時間查資料，呈現一邊手忙腳亂，一邊後悔自己為什麼常常接這種非自身專業的案子的狀態。但當案子進行到中段，越來越明白對話的內容、跟上發言人的節奏和思緒時，那種撥雲見日的快感就又把前面的緊張焦慮給抵消了。
最後來談一下簡單排版。排版真的不會太困難，大部分案主都會提供或描述一個固定的格式。但聽打員要怎麼把文字和格式依照自己的方法融合就是需要經過多次嘗試和經驗累積了。要先打文字後排版，最後再校稿，或者打字、排版、校稿三管齊下，還是其他的進行方法，通通都是依個人的作業習慣而定。
說了這麼多看似簡單卻充滿著細節的聽打員難處，但我還是會願意接下下一個案子。為什麼呢？這就留待下次再告訴大家囉！
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聽打，顧名思義就是聽到什麼打出什麼字來，但其實不像一般人所想的十分鐘的錄音檔也就是十分鐘的事情，會有多難?會這麼想的人一定都是沒接觸過這個行業的門外漢，錄音檔的品質通常參差不齊，就我目前接過這麼多案子中，最好的錄音檔應該就屬在室內且只有兩個人對談的那種了，最好是一男一女連辨認現在講話的人是A還是B的步驟都省略了。
但哪有天天在過年的呢，大部分的錄音檔品質還是相對比較糟糕的(太過簡單通常客戶就會選擇自己打了啦~)，要嘛是一群人嘰嘰喳喳不然就是不知道是錄音設備太糟糕還是環境太吵雜，背景一堆雜音，一下車子開過、一下飛機飛過、一下狗叫、一下小孩哭鬧，任何你能想的到的噪音都有，不過最可怕的還是屬口音的問題，曾經遇過一些錄音檔講話的人是講話喜歡黏在一起的人又結巴，然後又有很重的台灣國語，那聽起來真的是要人命，如果再加上錄音品質不佳背景雜音一堆，那真的是會邊打邊罵髒話，曾經在剛開始踏入這行的時候遇到這種案件。
不過這份工作雖然感覺比較單調乏味，但是其實每當我在克服工作時遇到的各種問題並試圖想盡辦法去解決的時候，例如學習設定播放器的等化器讓背景音或其他雜音能夠降低、買更好的耳機(其實是自己單純想買)讓人聲能夠更突出、買更好打的鍵盤增加打字速度並且讓手指不容易痠痛等各種方法解決這些遇到的難題的時候，又或者馬拉松式的征服了一個好幾小時的錄音檔的時候，那瞬間的成就感實在是一般工作得不到的，而且一旦完成以小時計的錄音檔那字數絕對是以萬字來算的，所以每當我看到WORD檔的顯示字數的時候，都覺得自己好像完成了一本曠世巨作而感到成就感滿滿。
這份工作對於我而言應該算是我夢寐以求的工作了，可以自由安排自己的時間，相對一般的辦公室工作而言對於自身的時間掌握更為寬鬆，但當然還是有所謂的截稿日期，若沒有在預定的截稿日期完成那是在這行不可饒恕的一件事情，所以打算踏入這行的朋友務必要保持高度的自制力，不然我實在不建議把聽打當作自己的本行甚至是兼職。
踏入這行還有一個好處就是經常有些案件是所謂的座談會、公聽會、講座、演講等的，每次接到此類案件的時候都覺得自己很幸運，因為在外面想聽到這些內容甚至需要花錢買門票參加，但現在我不但可以免費得到甚至聽完還有錢拿，不過這剛入行時是需要簽保密協定，所有聽到的東西絕對不可以透漏給第三人，這是踏入這一行的底線也是職業道德。
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在現在這個3C的世代，相信大家對於電腦打字這件事情應該不覺得困難，但如果要把一個錄音檔的內容用電腦key-in出來，而且要一字不漏的打出來，相信對於大多數的人來說，是有一定難度的，而有這樣的需求，就一定會有人去做，所以就出現了一種工作叫做聽打員，亦或稱作逐字稿謄稿員、轉譯人員等等。而這樣的工作需要具備的條件是什麼呢？除了打字速度要快之外，打字員的細心度以及個人耐心也是很重要的。 (閱讀全文…)
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之後我會開始針對工作中遇到的狀況分享我解決問題的方法，這次我們來討論工作時間過久造成眼睛跟手指痠痛的問題。
相信大部分的現代人每天除了睡覺洗澡以外其他時間都是盯著各種螢幕，聽打更是一個需要長時間盯著螢幕的工作，小弟白天上班在辦公室看完八小時的螢幕為了聽打還要盯著五小時，勢必會造成眼睛的不適，再嚴重一點還有可能造成乾眼症的症狀，長時間的敲打鍵盤也會容易造成手指的痠痛，以下來跟大家分享我針對這些問題的解決方法吧。
去年開始發現自己眼睛開始盯著電腦不到兩小時就會乾到睜不開眼，甚至看東西無法聚焦整個一片模糊，那時的我嚇得半死還以為自己要瞎了，後來去看了眼科後才發現是乾眼症，再嚴重一點還有可能造成眼睛永久性的退化，為了醫生才知道原來螢幕發出的藍光對於眼睛是一個很大的傷害，要保護眼睛，除了遵守基本工作五十分鐘休息十分鐘的規則之外，我還針對工作環境做了各種必要的處置，例如對電腦螢幕貼上了特殊的螢幕保護貼，它可以有效減少藍光更可以保護電腦螢幕，尤其是用筆電工作的朋友，螢幕容易因為筆電的關闔導致鍵盤壓迫到螢幕而產生印子，且不論破壞美觀，這種螢幕上的污漬會影響使用者效率，我甚至遇過嚴重到把我的螢幕都給擋到看不見的狀況，有戴眼鏡的朋友我也強烈建議換抗藍光的鏡片，工作地方的光線也必須充足，我個人習慣用不閃爍的檯燈讓他照著螢幕，好的檯燈與螢幕保護貼互相搭配就不會有反光的問題，光源不閃爍更是保護眼睛的一大重點，便宜的檯燈容易有這種問題，所以我強烈建議該花的錢還是要花，健康是無價的。
再來就是討論耳機以外，聽打最重要的設備—鍵盤了，很多人不知道鍵盤對於聽打有多重要，我今天就來介紹我正在使用的—機械式鍵盤，現在市面上機械鍵盤有許多型號及品牌更有各式各樣的功能，但對於聽打而言選購重點只有兩個，有無自定義鍵以及手感是否適合自己喜好，前者主要是用來設置我們先前提到的利用鍵盤快捷鍵增進效率的幾個方法，我目前使用的播放器可以設置不同的快捷鍵來決定快進或後退幾秒，這對於效率來說非常重要，再來就是手感，機械鍵盤因應軸體的不同有不同的手感以及反饋力道，這一點沒有所謂的絕對的好壞，完全取決於個人的手感，我個人是使用紅軸，對於我來說此種比較輕的軸體對於我手指肌肉的負荷相對較小，我也特地選了短鍵程的鍵盤，短鍵程的鍵盤觸發較快的特性可以讓打字的速度提升到一個新的境界，網路上對於機械式鍵盤的介紹有很多，選擇也很多，大家可以多多利用。
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我在做聽打，在一場聚會上從朋友那聽到的一句話，一開始還很好奇什麼是聽打，是現場會議記錄嗎？還是什麼？我疑惑的問他，朋友針對我的疑問回答說：「聽打有很多種形式，他主要是配合聽聲音檔案將其轉換成文字。」，我又好奇問了：「那這個會很辛苦嗎？」，他接著回答一句：「看聲音的檔案跟個人誒，如果你想更了解的話你可以試著點開隨便一部影片，照著影片中的對話，試著將它打成文字試試看。」，聽到這裡，起初還以為是一個不困難的工作，直到我有次打開影片跟著人物中的對話聲，將他們的對話轉換成文字的時候，我發現我低估了這工作的困難度。
聽著聲音打成文字，這看是簡單快速的工作，其實一點也不簡單，更不快速，一般人講話，從聽到透過手指打字成文字，要跟上就已經是一件相當不容易的事，更別說會遇到講話連音，錄音設備問題，不懂的語言夾雜，環境的吵雜音干擾….等問題，當你覺得你以上問題都有辦法解決的時候，還有一項無解的問題，就是聽感疲乏！！當長時間耳朵不斷聽取聲音，同樣的音頻會讓耳朵的靈敏降低，進而影響到你在打字時的專注力，所以能長時間保持同樣的速度處理文字，更是難上加難，因此投入聽打這領域才深深覺得，聽聽對話打打文字不像字面上的意思那般容易。
正常來說10分鐘的對話，是不可能在10分鐘打完的，這是很多人也是我一開始的盲點，講話慢的邊聽邊跟是可以的，但講話語速快的往往要多聽幾遍，甚至是反覆確認，所以10分鐘的對話，花費的時間絕對不止10分鐘。
起初接觸聽打這領域，也算是在跟朋友聊天下，誤打誤撞進入的，後來朋友問我這工作會很困難很沉悶嗎？我倒不這麼覺得，我是認為雖然是個不簡單的工作，但也不全然都是沉悶，也是能從中學到一些東西的，從不同的案子中，可以接觸跟理解到不同領域不同族群的人，他們之間的想法及問題，所以也算是可以透過聽打的過程中，了解到平常你可能接觸不到的人他們在想什麼。
對我而言，聽打過程沈不沈悶，要看音檔中說話人的方式，有些人講話的語調聲音聽起來很舒服，在將對話轉換成文字的過程中，是不會感到沉悶或不舒服的，但當遇到講話很急，聲音很尖的人批哩啪啦地講一連串的話時，有時會萌生放棄的念頭，這時候只能穩住情緒，繼續慢慢地打下去。
總而言之，聽打不算困難，但絕對沒有想像中的容易，更沒有捷徑可以快速處理完一個案子，還是要一字一字打出來，跟著說話者的內容來轉換成文字，所以當有人問我聽打好不好做，我應該也是會跟我朋友一樣的回答：「你試著點開一部影片試打看看吧。」
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很多朋友聽到我這個老人的年紀，還能找到這個有趣又彈性的工作，都覺得很羨慕(其實我也覺得自己很幸運)。因為對我來說，這不只是一份能有機會讓我可以”藏私房錢”的工作，更多的是，我能從每個案子中，接觸到好多我從來沒有接觸過的領域，這是個甚麼有趣又能增加我知識的工作呢？就是“打字員”。 (閱讀全文…)
